Vacancy Announcement Details

Under the overall guidance of the Independent Evaluation Office (IEO) and direct supervision of the Information Specialist, the ICT Associate is to provide technical support for desktop/laptop hardware, network connectivity, and corporate productivity tools such as email and remote collaboration tools for the IEO. The incumbent is required to follow UNDP standards for desktops, networks, security, and to update UNDP’s computing technology facilities including desktops, laptop, and Operating systems.

Duties and Responsibilities

Summary of key functions:

• Support in implementation of UNDP ICT management strategies and systems
• Support in the effective functioning of the IEO IT hardware and software packages
• Support maintenance of IEO online platform
• Support knowledge building and data platform management
• Support development IEO internal workflow through PowerApps

1. Support implementation of UNDP ICT management strategies and systems, focusing on achievement of the following results:

• IEO IT system is in full compliance with UNDP IT policy.
• IT systems assigned to IEO staff are secured through the implementation of multifactor authentication and enrollment of the UNDP Azure cloud.
• Support UNDP Azure Intune and Endpoint implementation and compliance on all IT hardware utilized by IEO staff for official purposes.

2. Ensure effective functioning of the hardware and software packages, focusing on the achievement of the following results:

• Assistance in the installation, upgrade and configuration of desktop and notebook computer systems under current UNDP standards and policies, including the operating system and standard desktop applications such as Microsoft Office suite applications, anti-virus programs on a timely basis.
• Assistance in the hardware relocation, monitor material for preventative maintenance and maintenance of supply material for computer and peripheral equipment.
• Support the Information Technology Specialist, as a first-level backstop, to troubleshoot day to day software and hardware issues.
• Develop and maintain IEO asset tracking system.
• Develop and maintain IEO software license and usage tracking system.

IEO staff have accessto remote and in-person client support to address their computer hardware and software- related technical issue.

• IEO staff are equipped with reliable IT hardware to carry out their work.
• Performance of IEO printers and conference room video conferencing units are at their optimal level.

3. Support maintenance of IEO online platform focusing on achievement of the following results:

• Maintenance and upkeep of IEO Intranet and SharePoint platform.
• Support in migration of IEO Intranet and public website to UNDP Drupal Platform.
• Timely response to support requests received in of IEO ICT inbox.
• Support request to update the IEO website and Evaluation ResourceCenter completely on time.
• The performance of the IEO website is optimal and error-free.
• Support management of the IEO Project Management platform.
• Support in management of Evaluation Resource Center, manage ERC support inbox. Provide timely response to queries from ERC users. Liaise with IEO ICT Specialist on enhancement and management of ERC platform.

4. Support knowledge building and data platform management, focusing on achievement of the following results:

• Support IEO Datamartdevelopment and maintenance. Liaise with IEO staff to collect feedback and provide timely support in all data related requests.
• Maintenance of a library of ICT-related guidance and reference materials.
• Participation and assistance in the organization of training for the staff on ICT issues.
• Provide lessons learned and best practices in ICT.
• Provision of ICT support to key events.
• Manage all IEO webinars both online, in-person and hybrid events.
• Represent IEO in UNDP IMA (information management associate) groups.
• Responsible for timely dissemination of UNDP IT related information to IEO staff.

Institutional Arrangement

The Contractor will be reporting directly IEO IT Evaluation Specialist

Full details available on the UNDP website. Application deadline 1 June.